Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Generales
En los siguientes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:
El Cliente se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario en español o cualquier país/idioma que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por PriXMail.
El Cliente puede ser un usuario de los servicios de PriXMail de manera individual o en representación de una entidad legal.
PriXMail, es una entidad legal registrada y proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, hosting, Storage, y servicios relacionados, y que opera en virtud de las leyes aplicables. PriXMail es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.
1. Renuncia, Exclusiones y Limitaciones
La información en este sitio web se proporciona “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, PriXMail :
- Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, proporcionadas por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y/o la literatura de PriXMail.
- Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web, incluyendo, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias, daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene, o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Estas exclusiones y limitaciones se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.
2. Pagos y Vencimientos
En el caso de que el servicio incluya dominio y llegue al vencimiento, el dominio y el hosting automáticamente entran en suspensión y cambian el estado a vencido. PriXMail no asegura que un dominio pueda ser renovado, incluso si el pago se ha realizado una vez que el hosting o dominio ha expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, PriXMail reintegrará al cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por concepto de costos administrativos.
3. Política de Reembolsos
Política de reembolso en servicios con trial de 30 días disponible: En PriXMail, no ofrecemos reembolsos en los servicios que pueden ser probados por 30 días pagando 1 dólar. Esta oferta exclusiva se aplica a servicios como Reseller Hosting, Hosting compartido, MailPro, Storage, entre otros. La razón detrás de esta política es proporcionar a nuestros clientes la oportunidad de experimentar plenamente la calidad y la idoneidad de nuestros servicios antes de tomar una decisión financiera más significativa. Creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios y confiamos en que podrás evaluar adecuadamente si satisfacen tus necesidades durante este período de prueba. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos para estos servicios para mantener esta oferta asequible para todos nuestros clientes.
Política de reembolso en casos de desperfectos o incumplimiento de servicio: El reembolso parcial o completo es una opción excepcional que se aplica únicamente a servicios que no cuentan con la opción de ser probados por 30 días, como Dominios Web, Certificados SSL, otros servicios similares. En situaciones excepcionales en las que experimentes un desperfecto por parte de PriXMail o si no cumplimos con lo prometido en la prestación del servicio, los clientes tienen la opción de solicitar un reembolso parcial o completo.
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El plan para el cual se solicita el reembolso debe estar ACTIVO. La opción de reembolso NO será verificada si se solicita la baja del servicio antes o durante la solicitud de reembolso.
- PriXMail no realizará reembolsos en casos de servicios suspendidos debido a la violación de derechos de autor (copyright)
- PriXMail únicamente procederá con reembolsos en caso de fallos técnicos debidamente documentados y verificados por nuestros agentes de monitoreo de terceros. No se otorgarán reembolsos por motivos ajenos a deficiencias técnicas, como el arrepentimiento del cliente o la falta de comprensión de los alcances del servicio adquirido, entre otras circunstancias no relacionadas con fallas técnicas.
- Una vez que se haya recibido la solicitud de reembolso y se hayan cumplido los requisitos mencionados anteriormente, PriXMail la evaluará. Si la solicitud es aceptada, se reembolsará el monto correspondiente a través del medio acordado. Este reembolso no incluirá comisiones ni gastos adicionales. El proceso de reembolso puede demorar hasta 90 días hábiles. Las solicitudes de reembolso solo podrán presentarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación inicial del servicio; después de ese período, el usuario acepta que no habrá posibilidad de reembolso.
4. Cancelación de servicio
Existen dos motivos para la cancelación de servicios:
- Cancelaciones por incumplimiento de las políticas: En caso de que un cliente incumpla nuestras políticas de servicio, PriXMail seguirá un proceso que busca la corrección de dicho incumplimiento. Primero, se realizará un llamado de atención al cliente con el fin de brindarle la oportunidad de adecuarse a las políticas de servicio establecidas. En el caso de que el cliente incurra en una segunda violación de las políticas, PriXMail proporcionará un respaldo o acceso temporal limitado dentro de un horario establecido por PriXMail para permitir que el cliente recupere su información. Es importante tener en cuenta que el ciclo de contrato en curso en el momento del abuso no será reembolsado, ni tampoco los ciclos anteriores a este.
- Cancelaciones por decisión del cliente: En caso de que el cliente desee cancelar un servicio, debe realizar la solicitud desde su Área de Cliente con al menos 10 días de antelación a la fecha de renovación. Si la petición de cancelación no se recibe dentro de ese período de tiempo, el cliente será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación siguiente y acepta, por este medio, la obligación del pago. PriXMail no realizará el reembolso de suscripciones automáticas en servicios que no hayan sido debidamente cancelados.
5. Disputas, recargos y procedimientos
Esta sección detalla las condiciones bajo las cuales PriXMail se reserva el derecho de gestionar disputas iniciadas por el Cliente a través de pagos en linea como PayPal o tarjeta de crédito, en cuanto dichas disputas contradicen los términos y condiciones previamente establecidos por PriXMail.
Se instala al Cliente a leer y comprender los términos y condiciones antes de realizar una compra. En caso de tener solicitudes específicas o preguntas, se recomienda que los clientes se comuniquen directamente con PriXMail para abordar cualquier inquietud en lugar de escalar el problema a través de PayPal o su entidad bancaria.
En el escenario en que el Cliente inicie una disputa después de la recepción exitosa de los servicios proporcionados por PriXMail, lo cual está en contradicción con los términos y condiciones, PriXMail llevará a cabo el siguiente proceso:
- Suspensión de servicios: PriXMail se reserva el derecho de suspender total o parcialmente los servicios proporcionados a El Cliente durante la duración del proceso de disputa.
- Litigio y presentación de documentación: PriXMail se reserva el derecho de aceptar la disputa o abordar la misma a través de procedimientos legales y proporcionará a PayPal o la entidad bancaria toda la documentación pertinente, como conversaciones y correos electrónicos, con el objetivo de respaldar la posición de la empresa y ganar la disputa.
- Cargo administrativo: El Cliente asumirá la responsabilidad de abonar a PriXMail un cargo administrativo de USD$40.00. Este cargo es independiente de cualquier otra tarifa que pueda surgir debido a multas o chargebacks impuestos por la entidad bancaria o PayPal.
- Retención de servicios y activos digitales: PriXMail se reserva el derecho, a su entera discreción, de negar el acceso al Área del Cliente o retener cualquier otro activo digital durante o después del proceso de disputa.
- Conclusión favorable a PriXMail: PriXMail se compromete a reactivar el acceso al Área del Cliente y restablecer los servicios suspendidos una vez que la disputa haya concluido a favor de PriXMail y el Pago del Fee Administrativo sea cubierto en su totalidad.
- Conclusión desfavorable a PriXMail: En el caso de que la resolución de la disputa no favorezca a PriXMail, se reserva el derecho de cancelar cualquier activo digital o retenerlo para fines internos, a su discreción. Esta medida se llevará a cabo de conformidad con las políticas y procedimientos internos de PriXMail, y se comunicará al cliente de manera clara y transparente. PriXMail asegurara el reembolso correspondiente a través de la pasarela de pago disputada.
- Reporte a entidades de control financiero en caso de decisión desfavorable: En el evento de una decisión desfavorable para PriXMail en una disputa con el Cliente, PriXMail se reserva el derecho de informar a entidades de control financiero, sobre el comportamiento del cliente sin necesidad de previa comunicación al cliente. Este proceso tiene como objetivo proporcionar alertas a otros proveedores respecto al historial de disputas y comportamientos inconsistentes por parte del Cliente.
6. Disponibilidad e idoneidad
El cliente es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. PriXMail no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, El Cliente indemniza de esta manera a PriXMail, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.
7. Modificaciones/cambios en servicios
PriXMail se reserva el derecho de realizar modificaciones en las características y precios de los planes y servicios que ofrece. Cualquier notificación que afecte a las características técnicas de los servicios se llevará a cabo directamente a través de nuestras páginas web en Internet. El uso continuado de los servicios de PriXMail implica la aceptación de las modificaciones y actualizaciones del presente documento.
8. Enlaces desde este sitio web
No supervisamos ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información/ofertas/precios publicados en sitios web de terceros.
9. Restricción de comercialización
Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier persona o empresa que represente un riesgo de cualquier tipo. PriXMail se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.
10. Jurisdicción
Salvo que se establezca lo contrario en este Acuerdo o cualquier política similar con respecto a cualquier servicio proporcionado en virtud de este Acuerdo, sus derechos y obligaciones y todas las acciones contempladas en este Acuerdo se regirán por las leyes. Usted acepta que cualquier acción para hacer cumplir este acuerdo o cualquier asunto relacionado con su uso de los Servicios debe presentarse exclusivamente en la ciudad Bogotá – Colombia.
CONTRATO DE SERVICIOS DE HOSTING WEB
A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios de Hosting Web y Reseller Hosting, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:
Los servicios de hosting contratados con PriXMail deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con PriXMail que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con PriXMail, El cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que PriXMail considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a PriXMail a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros.
PriXMail se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que PriXMail considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de PriXMail cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.
Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que PriXMail se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los términos y condiciones expresados en este contrato.
PriXMail podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios antifraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. PriXMail podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por PriXMail.
El cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, PriXMail se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de PriXMail tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo PriXMail se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.
5.1 Hosting web compartido
PriXMail no mide actualmente el ancho de banda en nuestros servicios de hosting. No obstante, PriXMail se reserva el derecho de aplicar controles y medidas para prevenir posibles abusos y garantizar el rendimiento óptimo de nuestros servicios. Estos controles pueden incluir:
- Supervisión del tráfico entrante y saliente para identificar patrones de uso inusual o abusivo.
- Limitación de la velocidad de transferencia en situaciones que podrían afectar negativamente a otros usuarios compartiendo el mismo servidor.
- Bloqueo de solicitudes excesivas o ataques de denegación de servicio (DDoS) para proteger la integridad de nuestros servicios y la seguridad de los usuarios.
Estas medidas se aplican con la intención de asegurar la calidad y el rendimiento de nuestros servicios compartidos. En el caso de que el cliente tenga necesidades específicas de ancho de banda o si su sitio web requiere un tráfico sustancialmente alto, PriXMail recomienda considerar un plan de hosting que se ajuste a sus requerimientos para evitar posibles interrupciones en el servicio.
5.2 Reseller Hosting
Como usuario de Reseller Hosting El cliente es libre de reasignar su asignación mensual de ancho de banda entre sus clientes. En caso de que una o más subcuentas excedan su límite mensual de transferencia el servicio se suspende de forma automática.
PriXMail no asume responsabilidad por la pérdida de datos en el servidor en ninguna circunstancia. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad (backups) de su sitio web y otros datos críticos. Además, es responsabilidad de El cliente mantener en resguardo los mensajes de correo electrónico almacenados en el sistema webmail.
PriXMail ofrece copias de seguridad gratuitas como un servicio adicional con el propósito de proporcionar un respaldo en caso de emergencias. Sin embargo, no garantiza la fiabilidad ni la disponibilidad continua de estas copias de seguridad. El cliente acepta que las copias de seguridad de PriXMail se realizan de manera regular, pero no pueden abarcar todos los posibles escenarios de pérdida de datos. Por lo tanto, la responsabilidad de mantener copias de seguridad adecuadas y confiables recae en el cliente.
PriXMail no asume responsabilidad por las demoras en el registro de dominios y las transferencias de DNS que puedan ser causadas por terceros o por el propio usuario que adquiere nuestros servicios. Entendemos que estos procesos pueden estar sujetos a diversas variables y entidades externas, y aunque hacemos esfuerzos por facilitar y agilizar dichos procedimientos, no podemos garantizar ni controlar completamente el tiempo que puedan tomar en ser completados. Por lo tanto, es importante que El cliente esté consciente de que las demoras eventualmente pueden ocurrir y no son responsabilidad de PriXMail.
PriXMail se reserva el derecho de suspender y/o cancelar un servicio en caso de detectar actividades de phishing en un sitio web alojado en su infraestructura.
El “phishing” se refiere a prácticas destinadas a obtener información para llevar a cabo estafas y/o robos de identidad. Este tipo de fraude implica la recopilación de información sensible, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, datos de cuentas y otros datos personales, mediante engaños. Las tácticas de phishing a menudo se propagan a través de mensajes de correo electrónico o ventanas emergentes engañosas.
- Si El cliente cree que ha sido víctima de un intento de phishing, debe informar de inmediato la situación a nuestro equipo de Soporte Técnico.
- Si El cliente es responsable directo de actividades de phishing, la suspensión será definitiva e irreversible.
- En casos donde se hayan explotado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con el propósito de realizar phishing, El cliente debe comprometerse a corregir dichas vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio.
En caso de reincidencia, El cliente debe comprometerse nuevamente a corregir las vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio. Si, después de tomar estas medidas, se detecta que la cuenta se utiliza nuevamente para actividades de phishing, procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. La política anti-phishing tiene como objetivo proteger a nuestros clientes y garantizar la integridad y seguridad de nuestra red de hosting.
El Cliente y cualquier usuario de hosting web en PriXMail puede almacenar archivos que estén directamente relacionados con su sitios web. Sin embargo, archivos con extensiones como .zip, .tar.gz, videos u otros formatos que superen los 100MB de tamaño se considerarán de manera puntual y podrán ser eliminados por PriXMail sin necesidad de consultar previamente a El cliente.
Esta medida se toma con el fin de mantener la estabilidad y eficiencia de nuestros servidores de web hosting. Cabe destacar que esta eliminación de contenido no otorgará a El cliente ningún derecho a indemnización por parte de PriXMail. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB), El cliente deberá considerar la opción de contratar un servicio VPS.
Es importante que El cliente utilice el almacenamiento en disco para alojar archivos relacionados directamente con su sitio web, como imágenes, multimedia, scripts, archivos HTML, entre otros. No está permitido utilizar el almacenamiento para fines de almacenamiento en línea, almacenamiento de correos electrónicos, FTP anónimo, sitios web de descargas o distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, u otras actividades que puedan generar un uso intensivo de disco. PriXMail se reserva el derecho de supervisar y controlar el consumo de almacenamiento con el propósito de garantizar su uso adecuado. En caso de detectar un uso indebido, PriXMail se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado, con o sin previo aviso, con el fin de evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que pudieran perjudicar a otros usuarios que comparten el mismo servidor.
Cada plan de hosting establece un límite de envío de correos electrónicos por hora y rebotes, con el propósito de proteger la entregabilidad de los correos electrónicos y preservar la reputación del servidor de correo. Los detalles específicos de estos límites se encuentran disponibles en el Área de Cliente o pueden ser proporcionados por nuestro equipo de soporte.
El servicio de correo corporativo ofrecido por PriXMail está destinado únicamente para el uso de correo corporativo estándar, es decir, comunicaciones bidireccionales entre empleados, clientes y socios comerciales. No está permitido utilizar este servicio para el envío de campañas de marketing masivo, correos electrónicos transaccionales o correos electrónicos automatizados. A continuación, se explican las diferencias:
- Correo corporativo estándar: Comunicaciones habituales entre individuos, como emails de trabajo, consultas de clientes y correspondencia interna de la empresa.
- Campañas de marketing masivo: Envío de correos electrónicos a listas de destinatarios con fines promocionales o publicitarios, como boletines informativos, ofertas y anuncios de productos.
- Correos electrónicos transaccionales: Mensajes generados automáticamente por sistemas en respuesta a acciones específicas de los usuarios, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, recibos de compra y restablecimiento de contraseñas.
- Correos electrónicos automatizados: Mensajes enviados automáticamente basados en reglas o triggers predefinidos, como respuestas automáticas, recordatorios de eventos o seguimientos automatizados.
En caso de que se detecte un exceso en la cantidad de correos enviados, o el uso del servicio para fines no permitidos, PriXMail aplicará una suspensión temporal en el envío de correos salientes. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de los límites establecidos y evitar cualquier impacto negativo en la entrega de correos electrónicos y la reputación del servidor de correo.
11.1 Hosting Web compartido
El alojamiento de sitios web debe realizarse exclusivamente mediante las herramientas habilitadas por PriXMail. No se permite, en ningún caso, realizar modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de un número de sitios web superior al permitido según se detalla en las características del plan. Se considerarán incumplimientos a esta política acciones como (pero sin limitarse a ellas) el uso de “addon domains” mediante directivas en el archivo .htaccess, la implementación de redirecciones mediante código PHP u otros lenguajes, entre otras prácticas similares.
En caso de que El cliente incurra en alguna de las actividades mencionadas, PriXMail procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta que la situación se regularice. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del plan y mantener la estabilidad de los servicios.
11.2 Reseller Hosting
Dentro de un servicio de Reseller Hosting, cada subcuenta tiene la capacidad de alojar un número ilimitado de dominios en un solo plan de hosting.
11.3 Control de consumo de recursos
En el caso de alojar múltiples dominios web en una subcuenta de hosting o reseller hosting, PriXMail se reserva el derecho de realizar verificaciones y controlar el consumo de recursos por cuenta. Si se determina que una cuenta, ya sea de manera individual o colectiva, representa un problema para el rendimiento general o la seguridad del servidor, se notificará al Cliente. A partir de esta notificación, se deberá iniciar un proceso de optimización, separación de cuentas o, en casos necesarios, suspensión, de acuerdo con la situación específica. Esta medida se toma con el objetivo de mantener la eficiencia y estabilidad del servidor.
La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
D = (T – Td) / T
Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.
Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)
PriXMail entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior y en base a la fórmula mostrada anteriormente, El cliente puede acceder a un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.
95% al 99.49% | 5% del pago |
90% al 94.9% | 10% del pago |
89.9% o inferior | 15% del pago |
12.1 cálculo del tiempo de caída
El cálculo del tiempo de caída se inicia desde el momento en que el cliente notifica a PriXMail sobre la ocurrencia del problema, o desde que PriXMail emite un aviso del problema al abrir una incidencia en status.PriXMail.com. El tiempo de la incidencia finaliza cuando PriXMail verifica que el servicio afectado se ha restaurado completamente y cierra la incidencia.
Es importante destacar que no se considerará tiempo de caída aquel asociado a problemas derivados del mal uso de la red o configuraciones incorrectas realizadas por El Cliente.
Esta garantía se aplica exclusivamente a interrupciones en la conectividad de la red y no cubre otros tipos de fallos, como fallos de hardware o configuraciones erróneas, entre otros.
Para ser elegible para los reembolsos mencionados anteriormente, El cliente se compromete a notificar a PriXMail a través de la creación de un ticket en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la ocurrencia de la falla.
12.2 Eventos sin garantía de disponibilidad
El cliente reconoce y acepta que ningún servicio proporcionado por PriXMail puede garantizar una disponibilidad total o ininterrumpida. Esta cláusula se ofrece como una alternativa en caso de situaciones imprevistas de naturaleza tecnológica o administrativa. El cliente comprende que su actividad comercial puede verse afectada en cualquier momento y que PriXMail no asume responsabilidad por dichas interrupciones.
No se considerará falta de disponibilidad en las siguientes circunstancias:
- Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y redes.
- Fallos en la programación del código del sitio del cliente.
- Problemas relacionados con el proveedor de servicios de Internet del cliente o las redes que conectan su terminal con nuestra infraestructura.
- Interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, como movimientos sociales (por ejemplo, manifestaciones, sabotajes, conflictos laborales, disturbios, embargos, guerras, desastres naturales, entre otros).
- Problemas técnicos en el software, hardware o conexiones de los proveedores de PriXMail.
- Ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) en la red de datos de PriXMail.
- Suspensión del servicio debido a falta de pago o incumplimiento de estos términos de servicio.
PriXMail dedica considerables esfuerzos a mantener la seguridad de la información; sin embargo, no puede garantizar protección total contra ataques cibernéticos u otras situaciones similares. El cliente reconoce que asumir este riesgo es inherente a cualquier proyecto en línea.
Queda estrictamente prohibida la programación de tareas cron (Cron Jobs) con ejecuciones a intervalos menores a 1 minuto. Además, no se permiten más de 5 Cron Jobs por cuenta de hosting.
Las cuentas de Web Hosting y Reseller Hosting no pueden consumir recursos del servidor o de la red de manera excesiva, ni utilizar los servicios de una manera que afecte negativamente el rendimiento del servidor o interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo incluyen, pero no se limitan a:
- Hospedaje o enlace a servidores proxy anónimos
- Operación de sitios para compartir archivos.
- Uso de scripts o procesos que afecten adversamente nuestros sistemas.
En nuestros servicios de Web Hosting y Reseller Hosting, no se permite la utilización de Chats e IRC.
PriXMail prohíbe de manera absoluta el alojamiento de dominios con terminaciones (TLDs) gratuitas.
Valoramos el poder de Internet como un medio para el debate y la libre difusión de información. En consecuencia, generalmente no interferimos con el contenido de El cliente, ya que respetamos los principios de libertad y apertura en la plataforma. No obstante, si llegáramos a tener conocimiento de contenido que viola la ley o los presentes Términos y Condiciones, evaluaremos la situación y aplicaremos las medidas apropiadas de acuerdo a nuestro criterio exclusivo. En esta evaluación, consideraremos cuidadosamente tanto los méritos de la queja como el derecho a la libertad de expresión.
No puede usar los Servicios de Hosting para publicar contenido o participar en actividades que sean dañinas para otros o ilegales según la ley aplicable en cualquier país, incluidas, entre otras, en relación con cualquiera de las siguientes actividades ilegales, dañinas o fraudulentas:
- Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
- Distribuir malware u otro código malicioso.
- Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
- Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
- Juegos y apuestas.
- Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores (cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
- Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
- Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo
- Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si cree que se están infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenos de inmediato.
- Lavado de dinero.
- Phishing o participación en el robo de identidad; y
- Venta de armas o municiones.
Así mismo, El cliente no puede usar los Servicios para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:
- Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
- Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
- Interceptar o monitorear datos sin permiso.
- Ejecutar un sitio para compartir archivos.
- Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
- Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, click spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder , copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
- Afectar el rendimiento del sistema: está prohibido consumir una cantidad excesiva de recursos del servidor. Esto conduce a problemas de rendimiento del servidor y puede causar una interrupción en nuestros sistemas o en otros clientes. Está prohibido el uso de scripts o procesos que puedan afectar negativamente a nuestros sistemas.
- Contenido para adultos: no puede usar los Servicios para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
- Almacenamiento de copias de seguridad: No está permitido almacenar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting, ya que nuestros servicios están diseñados principalmente para el alojamiento de sitios web y no para servir como almacén de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar copias de seguridad sin previo aviso.
En PriXMail, nuestro compromiso es brindar un servicio confiable y de alto rendimiento para El cliente. Para mantener un equilibrio en el consumo de recursos del servidor y garantizar un tiempo de actividad óptimo tanto para nuestra red como para tu sitio web, correo electrónico y servicios esenciales, hemos establecido la siguiente Política de uso responsable de recursos.
No suspensión por abuso de recursos
PriXMail comprende la importancia de mantener la disponibilidad de nuestros servicios de hosting y garantizar el cumplimiento de los límites de recursos. Esta política tiene como objetivo brindar asistencia a los clientes para superar los desafíos relacionados con el uso excesivo de recursos antes de considerar medidas restrictivas. Este proceso de resolución se divide en tres etapas fundamentales:
ETAPA 1: Notificación proactiva
- Si detectamos que una cuenta excede los límites de recursos establecidos o causa problemas de rendimiento a nivel del servidor, nuestro equipo de soporte contactará a El cliente de forma proactiva mediante correo electrónico para ayudar a resolver la situación, en lugar de restringir o suspender la cuenta.
- El primer correo de notificación tendrá una validez de 1 a 5 días.
ETAPA 2: Contacto adicional
- En caso de que El cliente no haya respondido durante el tiempo establecido, PriXMail procederá a notificar nuevamente
- Esta notificación tendrá una validez de 48 horas
ETAPA 3:
- Después de colaborar con el cliente en la resolución del problema, la cuenta ingresará a una etapa de monitoreo durante 7 días.
- A lo largo de este período, el equipo de soporte de PriXMail revisará diariamente los informes y estadísticas del rendimiento de la cuenta de hosting afectada y mantendrá una comunicación proactiva con El cliente si se identifican problemas persistentes
- En caso de que el problema continúe, se volverá a iniciar el ciclo desde la Etapa 1.
IMPORTANTE: Si El cliente no ha respondido a ninguna de las notificaciones, o el error persiste hasta la etapa 2, se aplicará inmediatamente la Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos.
14.1. Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos
Nuestra Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos se aplica en los siguientes casos:
- Si El cliente no responde a nuestras notificaciones en un período de 96 horas.
- Si una cuenta no reduce su consumo posterior a dos notificaciones.
Esta política asegura que no suspendamos o restrinjamos una cuenta de hosting de manera abrupta si excede los recursos asignados en su plan. En lugar de ello, reduciremos progresivamente la asignación de CPU y RAM, hasta alcanzar un mínimo del 25% de la asignación correspondiente.
ETAPA 1:
- En el momento de detectar que una cuenta excede los límites de recursos establecidos, el equipo de soporte de PriXMail contactará de forma proactiva a El cliente para facilitarle detalles del incidente, con instrucciones específicas e invitaciones a resolver el incidente.
- El técnico a cargo de la notificación reducirá el acceso a recursos como CPU, RAM, Procesos Entrantes y otros en un 50% con el fin de contener el uso excesivo de recursos.
- El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.
ETAPA 2:
- Si el cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de PriXMail enviará un recordatorio por correo nuevamente.
- Esta notificación tendrá una validez de 48 horas
ETAPA 3:
- Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de PriXMail, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
- Con base en informes y estadísticas diarios, el equipo de soporte de PriXMail evaluará el rendimiento de la cuenta de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
- Si el error ha sido solventado, en el periodo de 7 días, la asignación de recursos de la cuenta será restaurada a su normalidad.
IMPORTANTE: Si el error persiste o El cliente no responde en 96 horas, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1, sin restaurar el acceso a los recursos originales antes reducidos hasta llegar a una reducción no mayor al 75% de recursos.
NOTAS DE DESCARGO IMPORTANTES
- PriXMail no realiza servicios de optimización o aseguramiento como parte de estas políticas.
- Es total responsabilidad del cliente la optimización de sus aplicaciones
En PriXMail, ofrecemos un servicio de migración gratuito e ilimitado para cuentas Directadmin, cPanel, Plesk y WordPress.
Para solicitar una migración, el cliente necesita enviar una solicitud a través de un ticket de soporte, proporcionando acceso directo a su cuenta de cPanel, Plesk o WordPress. Una vez recibida la solicitud, PriXMail programará la migración en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En situaciones de urgencia o migraciones que deban llevarse a cabo durante el fin de semana, el cliente tiene la opción de adquirir nuestro servicio de migración premium, cuyos detalles se encuentran disponibles en https://PriXMail.com/migraciones.
PriXMail realizará la transferencia de datos, incluyendo archivos web y correos electrónicos, siempre que se proporcione acceso directo a la cuenta de DirectAdmin, cPanel o WordPress. En el caso de proporcionar acceso a Plesk o WordPress, PriXMail se encargará de la migración de los archivos web únicamente.
Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de PriXMail) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir los datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, PriXMail notificara a El cliente para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.
Nuestros planes de Hosting Web y Reseller Hosting incluyen una selección de plugins y themes que pueden adquirirse o utilizarse de forma gratuita. El uso de este software por parte de El cliente está sujeto a su propio criterio y riesgo, y PriXMail no asume responsabilidad por su funcionamiento.
El cliente comprende y acepta lo siguiente:
- PriXMail se reserva el derecho de actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible, con o sin previo aviso, y no se otorgará compensación alguna en este caso.
- Para obtener soporte técnico relacionado con el software incluido, el cliente debe comunicarse a través de los foros disponibles en aprende.PriXMail.com/foros
- PriXMail no asume la responsabilidad de proporcionar soporte técnico, solucionar errores o ofrecer capacitación en el uso de dicho software.
- No está permitido utilizar el software incluido fuera de la infraestructura de PriXMail; en caso de que esto ocurra, PriXMail se reserva el derecho de dar de baja la cuenta de hosting de El cliente de manera unilateral.
- PriXMail puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.
Esta cláusula aplica exclusivamente a nuestros clientes de reseller hosting.
17.1 Revisión y monitoreo de dominios
PriXMail se reserva el derecho de revisar, monitorear y controlar los dominios alojados en sus servidores para asegurar que están correctamente registrados y apuntando a los servidores de PriXMail. Esta medida se implementa para garantizar la integridad y seguridad de nuestra infraestructura, así como para prevenir el uso indebido de nuestros servicios.
17.2 Notificación por dominio no resuelto
En caso de que se detecte un dominio que no esté resolviendo correctamente con los servidores de PriXMail, se notificará al cliente, otorgándole un plazo máximo de 5 días para justificar la situación o corregir el problema. Esta notificación tiene como objetivo permitir que el cliente rectifique cualquier configuración incorrecta o proporcione una explicación válida para la situación.
17.3 Suspensión temporal por falta de respuesta
En caso de no recibir respuesta por parte del cliente dentro del plazo inicial de 1 a 5 días, PriXMail se reserva el derecho de suspender la cuenta de hosting involucrada. Esta suspensión temporal busca brindar una última oportunidad al cliente para resolver la situación antes de su eliminación.
17.4 Eliminación de dominio no justificado
Si el cliente no puede justificar la situación dentro del plazo establecido, se procederá con la eliminación del dominio de su cuenta de reseller hosting. Esta acción es necesaria para mantener el buen funcionamiento del servidor y evitar problemas potenciales derivados de dominios inactivos o mal configurados.
La revisión y monitoreo de dominios permite identificar y prevenir actividades ilegales o no autorizadas, tales como la distribución de material o contenido ilegal, software crackeado, y contenido multimedia sin licencia. Al asegurar que los dominios están correctamente registrados y apuntando a nuestros servidores, PriXMail puede mantener un alto estándar de seguridad y cumplimiento normativo, protegiendo así tanto a nuestros clientes como a nuestra infraestructura.
Estas disposiciones son parte integral de nuestros esfuerzos por proporcionar un servicio confiable y seguro, y por garantizar que todos los usuarios de nuestros servicios de reseller hosting cumplan con las políticas y regulaciones establecidas.
CONTRATO DE SERVICIOS DE CORREO CORPORATIVO
A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios de correo corporativo, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:
El objeto de este contrato es la prestación de servicios de correo electrónico corporativo y otros servicios relacionados que incluyen, pero no se limitan a:
- Creación y gestión de cuentas de correo corporativo con el dominio del Cliente.
- Configuración de servidores de correo y almacenamiento de correos electrónicos.
- Acceso a herramientas colaborativas como calendarios, almacenamiento en la nube, y otros servicios adicionales que el Proveedor ofrezca.
- Soporte técnico y mantenimiento de las plataformas de correo electrónico.
El Proveedor se compromete a proporcionar los siguientes servicios al Cliente:
- Cuentas de Correo Electrónico: El Proveedor creará y gestionará las cuentas de correo bajo el dominio [dominio_del_cliente.com]. El número de cuentas será de hasta [número de cuentas] para el periodo de duración del contrato.
- Acceso a Herramientas de Productividad: El Proveedor proporcionará acceso a herramientas como calendarios, almacenamiento en la nube, aplicaciones de oficina y otros servicios relacionados según el plan contratado.
- Soporte Técnico: El Proveedor ofrecerá soporte técnico durante el horario laboral, de [hora de inicio] a [hora de fin] [zona horaria], para resolver incidencias relacionadas con el servicio de correo electrónico y herramientas asociadas.
- Seguridad y Protección de Datos: El Proveedor tomará todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y protección de los datos del Cliente, incluyendo cifrado de correos electrónicos, protección contra spam, y almacenamiento seguro.
El contrato tendrá una duración de [12 meses], iniciando en la fecha de firma del presente contrato y con renovación automática por períodos sucesivos de [12 meses], salvo que cualquiera de las partes decida terminar el contrato con un preaviso de [30 días] antes de la fecha de renovación.
El Cliente se compromete a:
- Uso adecuado: Utilizar las cuentas de correo electrónico de manera ética y legal, cumpliendo con las leyes locales e internacionales, y no utilizar el servicio para enviar spam o realizar actividades ilícitas.
- Pago oportuno: El Cliente se compromete a pagar las tarifas estipuladas en la cláusula 6, conforme al plan seleccionado.
- Mantenimiento de seguridad: El Cliente debe mantener sus credenciales de acceso en privado y utilizar contraseñas seguras para evitar el acceso no autorizado a sus cuentas de correo.
- Notificación de incidencias: El Cliente deberá notificar cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o mal funcionamiento de las cuentas de correo electrónico dentro de un plazo razonable para su resolución.
El Proveedor se compromete a:
- Disponibilidad y estabilidad del servicio: El Proveedor garantiza que los servicios estarán disponibles [99.9% del tiempo] durante el período de vigencia del contrato, con una ventana de mantenimiento programado, que será notificada con al menos 48 horas de antelación.
- Confidencialidad: El Proveedor mantendrá la confidencialidad de la información del Cliente, incluyendo correos electrónicos y datos relacionados, y no revelará dicha información a terceros sin el consentimiento explícito del Cliente, salvo que lo exijan las autoridades competentes.
- Soporte y mantenimiento: El Proveedor ofrecerá soporte técnico dentro del horario establecido en la cláusula 2. En el caso de incidentes fuera de este horario, el soporte estará disponible con tiempos de respuesta extendidos.
- Cumplimiento de normativas: El Proveedor se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, como GDPR, CCPA, y cualquier otra normativa relevante.
- Tarifas: El Cliente se compromete a pagar al Proveedor la cantidad de [monto] por mes/año, dependiendo del plan seleccionado. El pago se efectuará en [frecuencia de pago] a través de [método de pago].
- Facturación: El Proveedor emitirá una factura mensual/anual por el servicio, que deberá ser abonada en un plazo no mayor a [30 días] desde la fecha de emisión de la factura.
- Cargos por retraso: En caso de que el Cliente no realice el pago dentro del plazo establecido, el Proveedor podrá aplicar un cargo por demora de [X]% por cada mes de retraso.
- Propiedad del Cliente: El Cliente será el propietario de todos los correos electrónicos y datos almacenados en las cuentas de correo, incluyendo cualquier archivo adjunto o contenido asociado.
- Propiedad del Proveedor: El Proveedor mantiene la propiedad de la infraestructura, los servidores y las plataformas tecnológicas utilizadas para ofrecer el servicio de correo electrónico.
- Responsabilidad por la pérdida de datos: El Proveedor se compromete a realizar copias de seguridad periódicas para minimizar el riesgo de pérdida de datos, pero no será responsable por la pérdida de datos debido a causas fuera de su control, como ataques cibernéticos o problemas derivados del uso incorrecto por parte del Cliente.
- Terminación por el Cliente: El Cliente podrá rescindir este contrato en cualquier momento, con un preaviso de [30 días], sin penalización, mediante notificación escrita al Proveedor.
- Terminación por el Proveedor: El Proveedor podrá rescindir el contrato en caso de que el Cliente incumpla las obligaciones establecidas en este acuerdo, incluyendo el pago oportuno o el uso inapropiado de los servicios.
- Devolución de datos: En caso de terminación del contrato, el Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución de todos sus datos almacenados en las cuentas de correo electrónico, en un formato estándar como [CSV, PST, etc.], durante un plazo de [30 días] después de la terminación.
El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo la pérdida de ingresos, beneficios, datos o interrupciones en el negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios de correo electrónico.
Este contrato podrá ser modificado o enmendado en cualquier momento por ambas partes mediante un acuerdo por escrito. El Proveedor notificará al Cliente con [30 días] de antelación cualquier cambio significativo en los términos del contrato
Este contrato se regirá por las leyes de [Bogotá – Colombia], y cualquier disputa relacionada con este contrato será resuelta en los tribunales de [ubicación].
CONTRATO DE SERVICIOS DE CERTIFICADOS SSL
A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios de certificados SSL, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:
Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre PriXMail y El Cliente quienes están destinados a proteger tanto la integridad como la responsabilidad de PriXMail y el Cliente. PriXMail hará cumplir los Términos y Condiciones para garantizar la velocidad, potencia, rendimiento y confiabilidad de los servicios de Certificados SSL los cuales son revendidos o distribuidos a El Cliente por PriXMail. Estos Términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento.
El Cliente comprende y acepta que cualquier servicio de Seguridad SSL se proporciona tal como está y que PriXMail no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad, eliminación, entrega incorrecta o falta de almacenamiento de las configuraciones de personalización o comunicaciones del Cliente.
Cualquier trato con terceros (incluidos anunciantes y Autoridades de Certificación) publicados en el sitio web de PriXMail o promociones, incluida la entrega, el pago de bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos tratos o promociones, son únicamente entre el Cliente y el anunciante u otro tercero. PriXMail no será responsable de ninguna parte de dichos tratos o promociones.
El cliente comprende y acepta que PriXMail no es el emisor, ni Autoridad de Certificación quien emite el Certificado. Comprende y acepta que PriXMail es intermediario en calidad de “Distribuidor” o “Broker” de Autoridades de Certificación Internacionales de excelente reputación, con quienes mantiene relaciones de comercialización y distribución.
El Cliente comprende y acepta que PriXMail no dispone y ni tiene poder para establecer los procesos, reglas y requerimientos para cualquier aspecto de la validación, emisión y en general uso de los Certificados SSL
PriXMail se compromete, sin embargo, a ofrecer al Cliente la asistencia oportuna en todo aspecto relacionado con la activación, validación e instalación de cualquier producto o servicio de Seguridad SSL. Esta asistencia, sin embargo, no implica el realizar ningún proceso de validación, instalación o gestión en reemplazo del cliente. Dicho soporte se ofrece exclusivamente desde el Centro de Ayuda de PriXMail disponible en PriXMail.com/ayuda.
PriXMail ofrece a El Cliente acceso al Área de Cliente desde donde podrá gestionar cualquier producto o servicio de Seguridad SSL, desde el proceso de validación hasta la descarga de archivos.
Dicho acceso está protegido por los más altos estándares de seguridad, como la autenticación de doble factor, cifrado SSL de alta gama, etc. Sin embargo, El cliente acepta que es responsable de mantener el acceso a su Área de Cliente protegida y sus datos actualizados.
A continuación, se explica las obligaciones de PriXMail con El Cliente y las obligaciones del Cliente con PriXMail, en relación a los Servicios de instalación remota de Certificados SSL ofrecidos por PriXMail. Cuando solicita este servicio desde su Área de Cliente, o permite que otra persona lo solicite (incluso si no se nos notifica dicha autorización), este acuerdo cubre dicho servicio o acciones.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN
Nuestro Servicio de instalación remota de Certificados SSL cubre la instalación de un Certificado en un solo servidor o dominio, a menos que se especifique lo contrario, y garantiza al Cliente que PriXMail instalará el Certificado SSL emitido en el servidor o plataforma especificado en el Formulario de solicitud del servicio de instalación. Después de que PriXMail complete con éxito el servicio de instalación, se notificará al Cliente y se eliminarán de nuestra base de datos las credenciales proporcionadas, como nombres de usuario o contraseñas.
COSTO DEL SERVICIOS DE INSTALACIÓN REMOTA
El Servicio de instalación es de USD$79.99. Si necesita el mismo certificado instalado en varios servidores, se requerirá un costo adicional por servidor adicional. Si El Cliente vuelve a emitir el Certificado SSL a lo largo de su vida, PriXMail no está en la obligación de volver a instalar el nuevo Certificado SSL de forma gratuita.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, PRIXMAIL GARANTIZA A EL CLIENTE QUE EL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA DE CERTIFICADOS SSL ESTÁ O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, OMISIONES, CORRUPCIONES, ATAQUES, CÓDIGO MALICIOSO O DESTRUCTIVO, INTERFERENCIA, PÉRDIDA, HACKING, INTRUSIÓN DE SEGURIDAD O COMPROMISO, RETRASOS, NO ENTREGA, ENTREGA INCORRECTA O CUALQUIER OTRA CAUSA DE INTERRUPCIÓN O DAÑO (COLECTIVAMENTE “FALLAS DE SERVICIO”). EL SERVICIO DE INSTALACIÓN QUE PRIXMAIL OFRECE, O DEBE BRINDAR A EL CLIENTE SE OFRECE “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, Y EL USO DE DICHO SERVICIO ESTA BAJO EL RIESGO DE EL CLIENTE. EN NINGÚN CASO LOS SERVICIOS DE INSTALACION REMOTA DE PRIXMAIL O CUALQUIERA DE SUS GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, ESPECIAL O CONSECUENTE, PÉRDIDAS, COSTOS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA O DAÑO A LA BUENA VOLUNTAD, O PÉRDIDA DE USO DE DATOS U OTRAS PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O RECLAMACIONES INTEGRALES, DERIVADAS O RELACIONADAS CON LO SIGUIENTE:
- EL USO QUE EL CLIENTE, O SUS DELEGADOS HACEN DEL SERVICIO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO (POR CUALQUIERA POR FALLAS DEL SERVICIO O DE OTRA MANERA) QUE PRIXMAIL OFRECE O PROPORCIONE A EL CLIENTE
- CUALQUIER DESTRUCCIÓN, DAÑO, NO DISPONIBILIDAD U OTRA PÉRDIDA DE EL CLIENTE O SISTEMAS DE SUSCRIPTORES, SERVIDOR O DATOS,
- EL COSTO PARA OBTENER CUALQUIER SERVICIO SUSTITUTO,
- CUALQUIER ACCESO NO AUTORIZADO O USO DE LA CUENTA DEL EL CLIENTE, O
- CUALQUIER CONDUCTA DE TERCEROS U OTRO ASUNTO RELACIONADO CON EL SERVICIO.
El Cliente acepta indemnizar, mantener indemne y defender a PriXMail y sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, abogados, agentes, contratistas o licenciantes de y contra toda responsabilidad, pérdida, reclamo, daños, gastos y pérdidas (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), incurridos o hechos contra las Partes indemnizadas en relación con cualquier reclamo que surja o esté relacionado con su uso (o cualquier persona que use su cuenta) el uso de nuestros Servicios de instalación remota de Certificado SSL, así como del Certificado SSL que asegura su sitio. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incumplimiento o violación de estos términos por parte de El Cliente o cualquier persona que utilice su cuenta o Servicio.
El Cliente acepta que PriXMail, a su exclusivo criterio, puede rescindir la contraseña del Cliente, la cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de cualquier producto o servicio si el Cliente viola alguno de estos términos, o por cualquier motivo PriXMail considera es razonable.
CONTRATO DE SERVICIOS DE DOMINO WEB
A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios de contractor dominio web, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:
Al registrar un nombre de dominio con PriXMail, el Cliente obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.NOMBREDEDOMINIO.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet. Esto técnicamente permite a los usuarios de la red ver o acceder a su Web Site o Página Web y también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que PriXMail le provee para tal fin.
Como requisito técnico, el Cliente debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos. Si el Cliente no tiene los servidores, PriXMail los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.
Por razones de seguridad, el Cliente acepta que su nombre de dominio, una vez registrado, será autenticado o autorizado para hacer cambios en él mediante el Correo Electrónico (Email) inscrito al momento del registro del dominio.
Si el nombre del Dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, PriXMail entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tiene contacto o contrato con el cliente final.
El Cliente acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de PriXMail. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un (1) año hasta un máximo de diez (10) años, cuyo valor varía según la extensión que escoja y será calculado en dólares americanos.
La renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. PriXMail informará al Cliente del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio a fin de que éste renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.
El Cliente tiene un período de +/- 30 días de gracia llamado “Hold” o “Retención” para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período, el Cliente puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si el Cliente no renueva su dominio durante este período de gracia, el Dominio será colocado en “Cola de eliminación”. Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente.
PriXMail se reserva el derecho de registrar para sí dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, siempre que estos no afecten el buen nombre del Cliente.
El costo del rescate o redención de un dominio varía dependiendo de la extensión o TLD.
Cuando el Cliente renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo.
Mediante el presente contrato, el Cliente manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al Cliente como a PriXMail las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere a cambios en la información del mismo, en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.
PriXMail no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en el dominio si el Cliente ha suministrado información falsa o no la actualiza. PriXMail se compromete a mantener la información personal del Cliente guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato.
El Cliente se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio. PriXMail no se hace responsable por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo del dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona.
El Cliente acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial “Whois” y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.
El Cliente acepta que, durante los términos de este contrato, PriXMail puede modificar, revisar o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, el Cliente puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar su servicio.
El Cliente podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.
El Cliente acepta que, en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta que se haya resuelto la situación y entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.
El Cliente acepta que toda la responsabilidad que PriXMail tiene con respecto a pérdidas económicas del Cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por el Cliente.
PriXMail no es responsable si el Cliente tiene pérdidas o daños por desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. PriXMail no responde por acceso lento o interrupción a su web, descuido alguien usa la autorización del Cliente para hacer cambios en su dominio y tampoco no responde si los nombres y números de servidores provistos por el Cliente no responden técnicamente y su web no funciona.
PriXMail no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico Web del Cliente, para y desde el Servidor de Web proveído por PriXMail.
Incluso si PriXMail fuese encontrado negligente o culpable, PriXMail no será responsable por más de una devolución del dinero pagado por el Cliente.
El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el Cliente previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado a software para su gestión directa.
El Cliente acepta que PriXMail puede dar por terminado el servicio en caso de comprobar que la información suministrada al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella.
También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de corrección de errores cometidos por PriXMail al momento del registro por causa de información incorrecta proporcionada por el Cliente, o para resolver disputas por el nombre de dominio.
En estos casos de terminación de contrato, no hay reembolso por pago alguno.
PriXMail se reserva el derecho a no registrar el dominio escogido por el Cliente, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario. Cuando esto suceda, PriXMail reembolsará los dineros pagados por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.
El Cliente puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de cliente.
No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencias de dominios web, salvo exista un error en el sistema de PriXMail, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de PriXMail.
En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por el Cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de PriXMail.
PriXMail ofrece el servicio de reventa de dominios a través de un módulo de WHMCS. El Cliente no tendrá acceso a un panel de reventa de dominios independiente, sino que deberá instalar y configurar este módulo en su propia instancia de WHMCS.
El Cliente es responsable de mantener actualizado el módulo de reventa de dominios en su WHMCS. Es esencial que el Cliente instale las actualizaciones provistas por PriXMail para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
PriXMail se reserva el derecho de actualizar o modificar el módulo de reventa de dominios en cualquier momento. Estas actualizaciones serán comunicadas al Cliente y será su responsabilidad implementarlas.
PriXMail ofrece soporte técnico únicamente para el módulo de reventa de dominios. No se proporciona soporte técnico para el sistema WHMCS del Cliente.
14.1 Estructura de Precios
PriXMail ofrece precios diferenciados según el nivel de reventa o slab, que se determina por el nivel de facturación del Cliente. El acceso a estos precios preferenciales se basa en la recarga inicial, el acuerdo interno con PriXMail, el plan de reseller hosting adquirido o la facturación global del Cliente.
14.2 Gestión de Dominios
El Cliente deberá registrar, renovar o transferir dominios exclusivamente desde su plataforma de reventa utilizando el módulo de WHMCS. El costo preferencial solo aplica a las gestiones realizadas a través de este módulo.
Si el Cliente desea gestionar un dominio desde su área de cliente en PriXMail en lugar del módulo de reventa, deberá solicitar que el dominio sea retirado de su portal de reventa. Este proceso es irreversible.
Si el Cliente dispone de un dominio fuera del módulo de reventa (como usuario final de PriXMail), puede solicitar que este dominio se anexe a su módulo de reventa una sola vez.
14.3 Recarga de Saldo
El Cliente debe recargar saldo en su cuenta, del cual se debitarán los costos de los dominios revendidos. Este saldo no es reembolsable y no tiene caducidad. El Cliente debe recargar el monto mínimo que PriXMail requiera en cada momento.
CONTRATO DE SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO
A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios almacenamiento, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:
- El servicio de almacenamiento de Prixmail ofrece almacenamiento de datos en la nube para correos electrónicos, archivos adjuntos y otros tipos de datos digitales relacionados con el uso de la plataforma de correo electrónico.
- El almacenamiento se realiza en servidores gestionados de alta seguridad, con respaldo y redundancia para garantizar la disponibilidad y protección de los datos.
- Los usuarios tienen acceso a una cantidad específica de almacenamiento basada en el plan contratado.
- Límites: Los límites de almacenamiento se definirán de acuerdo con el plan, y cualquier exceso estará sujeto a cargos adicionales según el costo por GB adicional.
- Expansión: Se podrá ofrecer a los usuarios la posibilidad de adquirir más espacio de almacenamiento, en función de sus necesidades.
- Modelo de Cobro: Los cargos de almacenamiento se aplican de forma mensual o anual, dependiendo de lo pactado en el contrato.
- Tarifas: Las tarifas son establecidas por GB almacenado y por transferencia de datos, si corresponde.
- Facturación: Los pagos serán procesados al inicio de cada ciclo de facturación, y los usuarios deberán hacer el pago antes de la fecha de vencimiento.
- Ajustes de Precios: Los precios pueden cambiar en función de las condiciones del mercado o ajustes del servicio, pero estos cambios deben ser notificados con 30 días de antelación.
- Contenido Permitido: Solo se puede almacenar contenido legal y que no infrinja ninguna ley vigente. Esto incluye correos electrónicos, archivos adjuntos, documentos de texto, imágenes, etc.
- Prohibición de Contenido Ilegal: Queda prohibido almacenar o distribuir contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, datos personales sin autorización o cualquier otro tipo de material ilícito.
- Control de Spam: Prixmail se reserva el derecho de bloquear, filtrar o eliminar cualquier correo electrónico considerado como spam o que viole los términos de uso.
- Cifrado de Datos: Todos los datos almacenados estarán cifrados tanto en tránsito como en reposo, utilizando protocolos de seguridad estándar de la industria como TLS/SSL y cifrado AES-256.
- Control de Accesos: El acceso a los datos almacenados se gestionará mediante autenticación de múltiples factores (MFA) y control de roles, garantizando que solo personas autorizadas puedan acceder a la información sensible.
- Auditorías de Seguridad: Prixmail llevará a cabo auditorías de seguridad periódicas para evaluar la integridad del sistema y proteger la infraestructura contra ataques cibernéticos.
- Backups Regulares: El servicio incluirá copias de seguridad automáticas de los datos almacenados en intervalos regulares (diarias, semanales, mensuales, según el plan).
- Recuperación de Datos: En caso de pérdida de datos, el servicio garantizará la restauración de la información desde las copias de seguridad más recientes.
- Responsabilidad del Usuario: Aunque Prixmail tomará medidas para proteger los datos, es responsabilidad del usuario realizar sus propias copias de seguridad adicionales, si así lo desea.
- Retención Predeterminada: Los correos electrónicos y archivos adjuntos se retendrán durante el período especificado en el contrato. Por ejemplo, puede haber un período de retención predeterminado de 6 meses, 1 año, o indefinido, según el acuerdo con el cliente.
- Eliminación de Datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos almacenados bajo ciertas condiciones, como la cancelación de la cuenta o el final de un ciclo de facturación. Después de la eliminación, los datos serán borrados de forma irreversible, excepto aquellos que estén sujetos a leyes de retención de datos.
- Cumplimiento de Normativas: La retención de datos deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, como el GDPR, CCPA, o cualquier normativa vigente de privacidad de datos.
- Mantenimiento Programado: Prixmail puede realizar mantenimientos programados del sistema y de la infraestructura de almacenamiento. Estos mantenimientos serán notificados con antelación (usualmente con 48 horas de aviso).
- Actualizaciones de Seguridad: El proveedor actualizará el sistema regularmente para garantizar la seguridad y el cumplimiento con las mejores prácticas de la industria.
- Uptime Garantizado: Prixmail se compromete a garantizar un tiempo de actividad (uptime) del servicio de 99.9%.
- Compensación por Inactividad: En caso de que el servicio no cumpla con el uptime garantizado, se aplicarán compensaciones o descuentos sobre la facturación, conforme al acuerdo específico de SLA.
- Interrupciones Planificadas: Las interrupciones planificadas para mantenimiento no se considerarán como incumplimiento del SLA, siempre y cuando sean notificadas con antelación.
- Protección de Información Personal: Prixmail cumplirá con todas las leyes de privacidad de datos, como el GDPR, protegiendo la información personal de los usuarios y evitando su divulgación no autorizada.
- Accesibilidad y Transparencia: Los usuarios tendrán acceso a sus propios datos y podrán solicitar información sobre cómo se almacenan, procesan y protegen.
- Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de una violación de datos, Prixmail se compromete a notificar a los usuarios dentro de un plazo razonable, cumpliendo con las regulaciones pertinentes.
- Responsabilidad del Usuario: Los usuarios son responsables de la seguridad de sus credenciales de acceso (como contraseñas) y deben notificar cualquier acceso no autorizado a sus cuentas.
- Accesos a los Datos: El usuario mantiene la propiedad de los datos que almacena en Prixmail, pero concede al proveedor una licencia limitada para procesarlos solo con fines operativos y en cumplimiento con las leyes.
- Resolución de Disputas: Cualquier disputa relacionada con el almacenamiento de datos se resolverá mediante arbitraje, mediación o cualquier otro mecanismo acordado en el contrato.
- Jurisdicción: La jurisdicción para la resolución de disputas será el lugar donde Prixmail tenga su sede principal o la región donde se presta el servicio.
ANEXOS Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Al adquirir cualquier servicio de PriXMail o proporcionar información confidencial a través de formularios de contacto y/o suscripción a listas de correo electrónico, El Cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados “Políticas de privacidad”.
1. Recopilación de Información Personal
PriXMail solicitará a El Cliente información que le identifique personalmente (información personal) o que le permita ponerse en contacto para proporcionar un servicio o realizar una transacción solicitada.
La información personal puede incluir el nombre de El Cliente, el nombre de la empresa u organización, el correo electrónico del trabajo, el teléfono del trabajo, la dirección particular o del trabajo, número de WhatsApp, información sobre su empresa e información de su tarjeta de crédito, así como información relacionada con números de teléfono, cuentas de correo electrónico y otros datos que guarden relación directa con los servicios de PriXMail, todos denominados aquí como información personal.
2. Uso de la Información Personal
La información personal recopilada por PriXMail se utilizará para el funcionamiento del Sitio y para proporcionar los servicios o realizar las transacciones solicitadas o autorizadas.
Además de ser utilizada para proporcionar información relevante sobre el producto o servicio que El Cliente está utilizando, la información personal podrá ser empleada para enviarle información sobre otros productos y servicios únicamente a la cuenta registrada en el sistema o Área de Cliente de PriXMail.
3. Seguimiento del comportamiento del El Cliente y cookies
PriXMail realiza un seguimiento del comportamiento de El Cliente, incluyendo hábitos de compra en su portal, tiempo de uso de la plataforma, clics y otros comportamientos. Estos datos se utilizan para análisis de datos, marketing y estudios internos.
Asimismo, PriXMail utiliza cookies, que son pequeños fragmentos de texto o código enviados al navegador de El Cliente y almacenados en su dispositivo. Estas cookies permiten que el sitio recuerde datos sobre su visita, mejorando así la experiencia de navegación de El Cliente.
4. Tipos de Cookies
El sitio web de PriXMail utiliza tanto cookies temporales de sesión como cookies permanentes. Estas cookies se utilizan para personalización, fines técnicos, análisis estadístico y publicitarios. También se pueden utilizar cookies de terceros, como Google Analytics.
Al navegar por el sitio web de PriXMail, El Cliente acepta el uso de cookies. Estas se utilizan con fines estadísticos, para conocer el formato preferente de acceso, las búsquedas realizadas en el sitio y datos identificativos suministrados. PriXMail asegura que no tendrá acceso a datos personales o confidenciales a través de las cookies.
5. Cifrado y Seguridad de Datos
PriXMail implementa procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales para resguardar y asegurar la información recopilada a través de su página web. Se utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para crear un entorno seguro en la transmisión de información entre el navegador de El Cliente y PriXMail.
En todo momento, la dirección del sitio web de PriXMail indicará “https://” para garantizar el uso del protocolo SSL en el intercambio de información entre el servidor de PriXMail y el dispositivo de El Cliente en todas las operaciones. Esto se evidenciará también en el símbolo de seguridad en la parte inferior del navegador.
Al optar por los servicios de PriXMail, El Cliente confirma su compromiso con el uso legal de los recursos proporcionados y la seguridad de sus datos personales de acuerdo con las disposiciones aquí establecidas.
POLÍTICA DE SOPORTE
El propósito de esta política de soporte es establecer claramente las políticas y procedimientos de soporte técnico de PriXMail para que todos los clientes tengan una comprensión clara de lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de ustedes, nuestros valiosos clientes. Por favor lee estas políticas y asegúrate de comprenderlas. El uso de los servicios de PriXMail implica una tácita aceptación de estas políticas.
En PriXMail contamos con 4 canales de Soporte Técnico, a continuación, detallamos las características generales de cada uno. Al contactarnos por favor tenga presente proporcionar la mayor cantidad de información detallada de su problema, tales como pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc.
Tickets de Soporte: Este es nuestro sistema de soporte primario, para todos los clientes, debido a la capacidad de seguimiento de la resolución de problemas generales.
WhatsApp: Por favor ten en cuenta que en algunas ocasiones podríamos estar atendiendo varios chats, por favor aguarda nuestra respuesta.
Al solicitar soporte a través del WhatsApp asegúrate de tener presente lo siguiente:
- Este es un canal de asistencia rápida y no autenticada, por lo que ofrecemos guía de uso para nuestros servicios y resolución a errores menores.
- Asegúrate de brindar todos los detalles de tu incidencia, mientras más detalles más rápida y efectiva será la atención.
Documentación: Puedes acceder a una creciente base de tutoriales y artículos donde abordamos diversos temas técnicos. Contamos con un potente buscador donde puede digitar el error que tienes, o palabras asociadas a tu requerimiento. Casi siempre encontrará ahí una respuesta. Para acceder a documentación sigue este enlace: aprende.PriXMail.com/docs.
Foros de Soporte: Contamos con activos foros para WordPress, WHMCS y más. Este es el canal apropiado para cualquier duda no relacionada con tu servicio de hosting como errores con tu sitio web, guía, asesoría, etc.
CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING
El servicio de reseller hosting incluye o puede incluir dependiendo del plan el servicio de Soporte Técnico Marca Blanca que se ofrece desde WhatsApp
El servicio de soporte técnico marca blanca se ofrece de Lunes a Viernes de 8h00 a 18h00 EST y se cataloga como soporte de nivel I,
Los revendedores acceden a Soporte de Nivel II contactando directamente a PriXMail a través del sistema de tickets.
En PriXMail valoramos la transparencia en nuestra relación con los usuarios y queremos proporcionar un servicio de soporte técnico de alta calidad. A diferencia de otros proveedores que te ofrecen asistencia 24/7 pero en la práctica no lo cumplen, en PriXMail hemos establecido un horario específico de atención al cliente que se detalla a continuación. No obstante, nuestra red, infraestructura y servidores son supervisados las 24 horas del día y contamos con un equipo de respuesta disponible en caso de emergencias.
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 21:00 EST, a través de todos nuestros canales de soporte.
Si enfrentas una emergencia relacionada con tu servicio, no dudes en informarnos en cualquier momento a través de un ticket; estamos siempre aquí para ayudarte.
En PriXMail, nos esforzamos por brindar un apoyo cortés, profesional y técnicamente preciso a todos nuestros clientes. Entendemos que los problemas técnicos pueden resultar frustrantes, pero solicitamos que te comuniques con respeto con el personal de PriXMail. Nuestro objetivo principal es proporcionar un soporte oportuno y efectivo.
No toleramos el uso de lenguaje sarcástico, rudo u ofensivo a través de nuestros canales de soporte. La persistencia en este tipo de comportamiento puede dar lugar a la suspensión del acceso a dicho canal de soporte.
Si en algún momento sientes que has sido tratado de manera injusta o tienes alguna otra queja con respecto a nuestros servicios o atención recibida, te animamos a ponerse en contacto directamente con nosotros para presentar tu reclamo. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes y nos comprometemos a abordar sus inquietudes de manera oportuna y efectiva.
PriXMail ofrece una opción gratuita de asistencia técnica para aquellos clientes que tienen incidentes con su sitio web o aplicación web y prefieren no utilizar nuestros foros de apoyo ni contratar el servicio de webmaster remoto. Este servicio está diseñado para proporcionar soporte técnico de alta prioridad en incidencias que no están relacionadas con el servicio de hosting web, con la condición de que el proceso de resolución pueda ser grabado y utilizado para fines educativos y de marketing.
Alcance del servicio
Este servicio de asistencia técnica extendida gratuita está disponible para ayudar con casi cualquier problema relacionado con aplicaciones web como WordPress, WHMCS, Joomla, Prestashop, etc. Sin embargo, no incluye programación web ni corrección de errores en plugins o software con problemas de fábrica.
Este servicio se ofrece únicamente a clientes de PriXMail y/o aplicaciones alojadas en nuestra infraestructura. La asistencia proporcionada se ofrecerá con alta prioridad. Sin embargo, el servicio está sujeto a nuestro mejor esfuerzo. No se garantiza una resolución efectiva, ya que esto depende de la naturaleza del fallo.
Este servicio no cubre actualizaciones de software manuales, como las necesarias para Moodle o PrestaShop, donde se deben realizar procesos manuales. Sin embargo, sí cubre actualizaciones automáticas, como las disponibles para WordPress.
Uso del material grabado
Al usar este servicio, el cliente autoriza a PriXMail a grabar el proceso de resolución y utilizar dicho material para el desarrollo de videos de marketing o capacitación en nuestras redes. En estos videos, se podrá visualizar el logo, URLs y la web del cliente.
PriXMail se compromete a no compartir datos privados, tales como información confidencial, direcciones, contraseñas y otros datos sensibles que puedan ser visibles en los videos. En caso de que dicha información sea visible, se tomará la debida precaución para ocultarla adecuadamente.
El cliente no podrá solicitar la eliminación del video una vez que ha sido creado y publicado. Sin embargo, podrá solicitar la ocultación de información confidencial en caso de que no haya sido adecuadamente ocultada inicialmente.
POLÍTICA DE BACKUPS
En PriXMail, reconocemos la importancia crítica de salvaguardar los datos y garantizar la continuidad operativa. Con este compromiso en mente, hemos establecido una sólida política de copias de seguridad diseñada para brindar tranquilidad a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras prácticas y enfoques en relación con las copias de seguridad, con el objetivo de ofrecer un entorno digital seguro y confiable.
Realizamos copias de seguridad periódicas según el tipo de cuenta y servicio contratado. Estas copias de seguridad se efectúan únicamente con el propósito de restaurar el servidor en caso de pérdida de datos o fallo técnico. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias locales de su contenido web y otra información relacionada con sus sitios.
En caso de pérdida de datos o fallo técnico en nuestra infraestructura, haremos todo lo posible por recuperar los datos de forma gratuita para el cliente. La restauración de la cuenta a cualquiera de los puntos de respaldo disponibles en su Panel de Control de Hosting puede ser gratuita, sujeta a la disponibilidad. No obstante, es importante tener en cuenta que, aunque mantenemos una sólida infraestructura de copias de seguridad, PriXMail no garantiza la disponibilidad de copias de seguridad en todos los casos.
Si su plan de alojamiento ha caducado y se ha eliminado, y desea reactivar el servicio, puede hacerlo con un cargo adicional de USD$15.00 por el servicio de “Reinstalación de Copia de Seguridad”. La disponibilidad de este servicio depende de la existencia de una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Almacenamiento de Copias de Seguridad. En caso de no contar con copias de seguridad disponibles en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, deberá proporcionar su propio respaldo local. Tenga en cuenta que PriXMail no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de eliminar copias de seguridad de su Cloud Externo de Copias de Seguridad en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Si su plan de alojamiento ha caducado y ha sido suspendido o eliminado, y necesita acceder a una copia de seguridad, puede solicitarla con un cargo de USD$25.00 por el servicio de “Transferencia de Copia de Seguridad”. En este caso, le proporcionaremos un enlace de descarga o acceso a su copia de seguridad, con una validez de 72 horas. Si necesita acceso adicional después de este período, deberá realizar un nuevo pago por el servicio de “Transferencia de Copia de Seguridad”.
Este servicio está sujeto a la disponibilidad de una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad. Si no contamos con copias de seguridad disponibles en este medio, lamentablemente no podremos proporcionar acceso a ninguna copia de seguridad de sus archivos. Tenga en cuenta que PriXMail no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de eliminar copias de seguridad de su Cloud Externo en cualquier momento, con o sin previo aviso.
POLÍTICA DE CONTROL ANTI-SPAM
La política anti-spam de PriXMail se aplica a todos nuestros servicios, incluyendo Hosting Web, Reseller Hosting, VPS Linux Hosting (administrados) y MailPro. Es esencial que todos los clientes comprendan y acepten plenamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.
El término “spam” se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajes transaccionales o automáticos o comunicaciones a un gran número de destinatarios simultáneamente. Esto incluye mensajes que, generalmente, son promocionales y están fuera de contexto.
PriXMail adopta una postura de tolerancia cero hacia el spam en todos nuestros servicios. Cualquier cliente que se dedique al envío de correos electrónicos masivos, publicitarios o transaccionales, ya sea solicitado o no por los destinatarios, será deshabilitado de inmediato y sin derecho a reembolso.
Un correo electrónico se considera spam si cumple con alguno de los siguientes criterios:
- El cliente no puede demostrar de manera verificable y legal que posee listas de correo y cuenta con el consentimiento de los destinatarios para recibir sus mensajes.
- El mensaje carece de un asunto claro, líneas descriptivas que indiquen claramente la intención del mensaje, una dirección de correo válida para respuestas, un método de cancelación de suscripción fácilmente accesible con un solo clic, información de contacto del remitente (ya sea una persona física o entidad legal), incluyendo dirección física y número de teléfono.
- El contenido del mensaje es irrelevante o confuso, dificultando la comprensión de su propósito.
- Se ha comprobado que el cliente ha comprado o intercambiado listas de direcciones de correo electrónico.
- El contenido del mensaje atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas relacionados con racismo, creencias religiosas o preferencias sexuales, entre otros.
- El cliente utiliza software propio o de terceros, ya sea alojado en PriXMail o en otros lugares, para la automatización del envío de notificaciones, publicidad u otro tipo de correos.
- El cliente envía correos masivos de cualquier tipo, lo que incluye el envío indiscriminado de mensajes a un gran número de destinatarios sin su consentimiento explícito.
- El asunto, el cuerpo o el contenido del mensaje es detectado como SPAM por las principales Listas de Bloqueo de Correo (RBLs, por sus siglas en inglés), lo que indica que el mensaje ha sido marcado como no deseado por servidores de correo legítimos.
El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de enviar SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.
En PriXMail, promovemos prácticas de correo electrónico que fomenten la transparencia y la eficiencia en la comunicación. Para garantizar un uso adecuado de nuestros servicios, los usuarios deben cumplir con las siguientes prácticas recomendadas:
- No modificar encabezados: Los usuarios no deben alterar los encabezados de ningún mensaje de manera que oculte deliberadamente el origen o la autenticidad del mensaje.
- Gestión de direcciones inválidas: Las direcciones de correo electrónico que no pueden entregarse deben ser eliminadas de todas las listas de correo después de no más de 5 intentos fallidos de entrega.
- Instrucciones de cancelación: Cada correo electrónico enviado debe proporcionar instrucciones claras y sencillas para permitir a los destinatarios optar por no recibir correos en el futuro. Se deben realizar todos los esfuerzos razonables para facilitar la eliminación de un suscriptor de la lista de correo a su solicitud.
Si usted considera que su cuenta ha sido comprometida debe cambiar su clave.
PriXMail monitorea el servicio de correo electrónico en todos sus servidores de forma constante, cuando PriXMail detecta que una cuenta ha sido comprometida o está enviando SPAM, sigue los siguientes procedimientos.
Si es la primera ocasión
- La clave de la cuenta comprometida es deshabilitada
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles generales del incidente e instrucciones de resolución
Si es la segunda ocasión
- La clave de la cuenta es deshabilitada.
- El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
- Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones de resolución
Si el problema persiste en cualquier punto del contrato después de las dos primeras instancias
- El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones para levantar la suspensión de correo saliente.
- Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
- El servicio SMTP se reactivará tan pronto como el cliente lleve a cabo las instrucciones de resolución recomendadas.
PROTOCOLO DE EMERGENCIAS
Las interrupciones son eventos inevitables. Ya sea que utilices un servicio de hosting compartido, reseller hosting, VPS o una solución en la nube, ya sea con PriXMail u otro proveedor, cualquier servicio basado en tecnologías de la información está expuesto al riesgo de sufrir una caída; esta realidad es innegable.
Tanto para nuestro equipo interno como para nuestros valiosos clientes, cualquier interrupción representa un desafío significativo. A pesar de ser conscientes de que estos eventos ocurrirán en algún momento, hemos desarrollado esta eficiente política de respuesta ante emergencias. Esta política no solo nos guiará hacia una resolución exitosa en el calor del momento, sino que también te brinda como cliente, la certeza de estar en manos de profesionales dedicados.
En PriXMail entendemos que, durante situaciones críticas, las cosas pueden salirse rápidamente de control. Sin embargo, con esta política en marcha, nos comprometemos a abordar cualquier interrupción de manera eficiente y efectiva, asegurando la rápida continuidad y estabilidad de los servicios que proporcionamos.
Tipos de incidentes
En el ámbito de la prestación de servicios de hosting, la identificación y clasificación de incidentes son elementos cruciales para garantizar la estabilidad y la continuidad operativa. En esta categorización, distinguimos diversos tipos de incidentes según el impacto que generan en el adecuado funcionamiento de los servicios proporcionados a nuestros clientes.
1. Bug
Este incidente, clasificado como “No Urgente”, implica la presencia de fallas en ciertas funciones del servicio sin interrupciones totales. Puede clasificarse en las siguientes categorías:
- Software Propietario: Fallos identificados en el software central de PriXMail, sujetos a corrección en futuras actualizaciones por parte de PriXMail. Por ejemplo, el cliente final experimenta un error al pagar con saldo en el Área de Cliente, impidiendo completar un pedido si se elige el método de pago “Saldo a Favor”.
- Software de Terceros: Fallos identificados en el software de terceros o partners, sujetos a corrección en futuras actualizaciones por parte del proveedor. Por ejemplo, cPanel elimina los dominios adicionales al transferir una cuenta de un servidor a otro.
2. Interrupción Parcial
Este incidente, clasificado como “Urgente”, implica una interrupción parcial en los servicios y su funcionalidad, y puede clasificarse en las siguientes categorías:
- Software Propietario: Interrupciones limitadas a funciones específicas debido a fallos en el software propietario de PriXMail. Por ejemplo, una interrupción en la comunicación del API de reventa de dominios de PriXMail, impidiendo a los clientes de nuestros revendedores gestionar sus dominios desde sus áreas de cliente.
- Ataques: Ataques cibernéticos que resultan en una interrupción parcial de los servicios. Por ejemplo, un ataque de Denegación de Servicio (DoS) que causa sobrecarga en el Área de Cliente de PriXMail, impidiendo temporalmente el acceso de nuestros clientes a sus servicios.
- Software de Terceros: Degradación en servicios de terceros que afectan de alguna manera los servicios ofrecidos por PriXMail y que inciden en la funcionalidad específica. Por ejemplo, un fallo en los servicios de Mailchannels que impacta en la capacidad de entrega de correos de nuestros clientes.
3. Caída Total
Este incidente, clasificado como “Crítico”, implica una interrupción total en los servicios de hosting y puede derivarse de al menos tres causas principales:
- Centro de Datos: Interrupciones totales originadas por problemas en el centro de datos, como fallos en el suministro eléctrico. Por ejemplo, una falla de energía eléctrica en el centro de datos provocaría una caída completa en uno o más nodos de PriXMail.
- Software de Terceros: Problemas sistémicos o errores en el software de terceros o partners que interrumpen completamente el funcionamiento de los servicios. Por ejemplo, una interrupción en el servicio de DNS de Cloudflare causaría una caída completa en uno o más nodos de PriXMail.
- Ataques: Ataques cibernéticos que resultan en una interrupción completa de los servicios. Por ejemplo, un ataque DDoS masivo y no controlado podría causar interrupciones parciales o totales en uno o más nodos de PriXMail.
Protocolo de gestión ante incidentes
1. Bug
A continuación, se detalla el protocolo de procedimientos ante la detección de un incidente de tipo Bug.
Procedimiento
- Recolección de Datos: Un miembro del Staff de PriXMail se encargará de recopilar datos y evidencia del fallo de software reportado por el usuario en un Ticket de Soporte.
- Réplica del error: El miembro del staff de PriXMail replicará el fallo en un entorno controlado, generando documentación interna detallada sobre el incidente.
- Si no se logra replicar el error, actualizaremos el ticket de soporte informando sobre la no existencia del bug.
- Si se replica el error, avanzamos al paso 4.
- Caso Interno: Generamos un caso interno con la información obtenida y referencia en el ticket generado previamente en los pasos 1 y 2.
- Escalado: Entregamos el caso interno al desarrollador (PriXMail o Tercero) para su correspondiente análisis y corrección, siguiendo el proceso de desarrollo en curso.
- Resolución: Una vez resuelto el bug actualizamos el software e informamos en un boletin general
Protocolo de Comunicación
- No se reporta en el status.
- No se envían boletines.
Tiempo de Resolución
No existe un tiempo de resolución estimado.
2. Interrupción Parcial
A continuación, se detalla el protocolo de procedimientos ante la detección de un incidente de tipo Interrupción Parcial.
Procedimiento
- Recolección de Datos: Un miembro del Staff de PriXMail se encargará de recopilar datos y evidencia del fallo reportado por el usuario
- Réplica del error: El miembro del staff de PriXMail replicará el fallo, generando documentación interna detallada sobre el incidente.
- Si no se logra replicar el error, actualizaremos por ticket o WhatsApp informando sobre la no existencia del fallo.
- Si se replica el error, avanzamos al paso 4.
- Actualización de Status: Creamos un caso público en nuestra página de monitoreo status.PriXMail.com con toda la información que tenemos hasta ese momento.
- Mitigación:
- Ataque: Aislamos el Nodo afectado, y nuestros expertos mitigan el ataque.
- Software Propietario o Terceros: Entregamos el caso al desarrollador (PriXMail o Tercero) para su correspondiente análisis y corrección
- Resolución: Una vez resuelto el incidente actualizamos el status de PriXMail y enviamos un boletín informativo.
Protocolo de Comunicación
- Reportamos en el status cada 6 horas
- Enviamos un boletín cada 24 horas
Tiempo de Resolución
No existe un tiempo de resolución estimado.
3. Caída Total
A continuación, se detalla el protocolo de procedimientos ante la detección de un incidente de tipo caída Total.
Procedimiento
- Recolección de Datos: Un miembro del Staff de PriXMail se encargará de recopilar datos y evidencia del fallo reportado por el usuario o detectado por nuestro sistema de monitoreo 24/7
- Réplica del error: El miembro del staff de PriXMail replicará el fallo, generando documentación interna detallada sobre el incidente.
- Si no se logra replicar el error, actualizaremos por ticket o WhatsApp informando sobre la no existencia del fallo.
- Si se replica el error, avanzamos al paso 4.
- Actualización de Status: Creamos un caso público en nuestra página de monitoreo status.PriXMail.com toda la información que tenemos hasta ese momento.
- Mitigación:
- Ataque: Aislamos el Nodo afectado, y nuestros expertos mitigan el ataque.
- Software Propietario o Terceros: Entregamos el caso al desarrollador (PriXMail o Tercero) para su correspondiente análisis y corrección
- Resolución: Una vez resuelto el incidente actualizamos el status de PriXMail y enviamos un boletín informativo.
- Post Mortem y Resolución:
- PriXMail envía un informe post mortem detallado a los clientes afectados por correo electrónico,
- además gestiona uno a uno la correspondiente compensación de acuerdo al contrato vigente.
Protocolo de Comunicación
- Reportamos en el status cada 4 horas
- Enviamos un boletín cada 12 horas
Tiempo de Resolución
- En un caída total PriXMail espera de 12 a 24 horas por la mitigación, en caso de no existir mitigación exitosa PriXMail levanta un servidor espejo con su sistema de copias de seguridad.
- El tiempo máximo de resolución es de 24-48 horas laborables para servicios de hosting compartido
POLÍTICAS DE DISPUTAS
Reclamo de titularidad de servicios
En PriXMail, nos comprometemos a salvaguardar la información confidencial de nuestros clientes, así como a garantizar la titularidad de cada servicio contratado. Al contratar un servicio en nuestra plataforma, usted adquiere la propiedad del mismo mientras se encuentre activo.
No obstante, entendemos que en ciertas ocasiones un servicio específico puede estar bajo el control de un tercero que no corresponde, o que ya no pertenece a su empresa, organización o grupo. Por este motivo, ofrecemos el proceso de Reclamo de Titularidad de Servicios. Antes de iniciar dicho reclamo, recomendamos intentar resolver la disputa de manera amistosa entre las partes involucradas.
Procedimiento de Reclamo:
- Presentación del Reclamo: El usuario que considere tener derecho de propiedad sobre un servicio activo en PriXMail puede iniciar el proceso presentando formalmente el reclamo.
- Documentación de Respaldo: Una vez recibido el reclamo, PriXMail solicitará al reclamante documentación que respalde su control y propiedad sobre el servicio en cuestión. Esta documentación puede incluir, entre otros:
- Copias de RUC o algún documento tributario
- Registros de propiedad
- Licencias de derechos de autor
- Facturas con el logo y nombre del titular correspondiente
- Acuerdos ministeriales o estatales
- O cualquier documento que a criterio del reclamante crea prueba que es el titular del servicio reclamado. En caso de ser necesario PriXMail podría solicitar más documentos que validen la titularidad sobre el servicio reclamado si, a su sola discreción, lo considera conveniente.
- Pago de costos administrativos: El reclamante deberá abonar un único pago por concepto de Costos Administrativos, establecido en $25.00 por proceso de reclamo. Este pago no garantiza una respuesta favorable al reclamo y no es reembolsable.
- Evaluación del reclamo: PriXMail analizará la documentación presentada y llevará a cabo una evaluación imparcial del reclamo. Este proceso puede tomar hasta 96 horas laborables, por servicio reclamado.
- Comunicación con el titular actual: En caso de considerar que el reclamo es procedente, PriXMail se comunicará con el titular actual del servicio reclamado para informar sobre la situación y solicitar documentación que respalde su control y propiedad sobre el mismo.
- Decisión final inapelable: PriXMail tomara una decisión al respecto, pudiendo aceptar el reclamo o rechazarlo. La decisión de PriXMail es final y no puede ser apelada, en ese caso PriXMail ignorará cualquier reclamo posterior. Sin embargo, cualquier parte puede comenzar una acción civil en una corte de la jurisdicción competente contra la otra parte, en cuyo caso PriXMail no participa en forma alguna.
Esta Política de Reclamo de Titularidad de Servicios tiene como objetivo proporcionar un mecanismo transparente y equitativo para resolver disputas sobre la propiedad de servicios en nuestra plataforma. En PriXMail, nos comprometemos a gestionar estos reclamos de manera diligente y conforme a los más altos estándares legales y éticos.
PriXMail fomenta encarecidamente la resolución amistosa de disputas entre las partes involucradas sin la necesidad de involucrar a nuestra plataforma. Es importante destacar que PriXMail no proporciona claves ni toma decisiones basadas en reclamos a través de nuestros canales de soporte, incluso en situaciones de urgencia. El titular del servicio es quien posee el control del correo electrónico titular de la cuenta y tiene acceso al área de cliente correspondiente.
En caso de que PriXMail participe en el proceso de reclamo, queremos dejar claro que no tomamos partido por ninguna de las partes involucradas. Además, instamos a que todas las comunicaciones relacionadas con el reclamo se lleven a cabo con la debida cortesía y respeto mutuo.
Por último, PriXMail se reserva el derecho, a su sola discreción, de no aceptar reclamos y permitir que las partes involucradas resuelvan la disputa por sí mismas. Esta medida se adoptará en casos que consideremos pertinentes para mantener la integridad y eficiencia de nuestra plataforma.
